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国航乘务员春运志愿服务日记:回家路上 温暖你我

时间:2017-01-27 16:59  来源:中国青年网

去年的春节,他们还是学生,与家人一起欢度新春佳节;今年的春节,他们成为国航青年志愿者,陪伴旅途上的旅客回家团聚。越是临近春节,国航青年志愿者越是踏实地坚守在航站楼的第一线,为帮助旅客尽快踏上回家的航班不懈努力。他们青春靓丽的身影出现在首都机场T3候机楼的各个角落,他们怀揣梦想在自己的岗位上默默坚持着,照亮每位旅客春运归家的路。中国青年网通讯员 庄智摄

去年的春节,他们还是学生,与家人一起欢度新春佳节;今年的春节,他们成为国航青年志愿者,陪伴旅途上的旅客回家团聚。越是临近春节,国航青年志愿者越是踏实地坚守在航站楼的第一线,为帮助旅客尽快踏上回家的航班不懈努力。他们青春靓丽的身影出现在首都机场T3候机楼的各个角落,他们怀揣梦想在自己的岗位上默默坚持着,照亮每位旅客春运归家的路。中国青年网通讯员 庄智摄

  中国青年网北京1月27日电(记者 刘尚君 通讯员 游超 易谟野)2017年春节,国航实习乘务员嵇秒迎来了自己职业生涯的第一次春运。刚刚入职就要经历春运的磨练,嵇秒和小伙伴们毫无抱怨,每天以饱满的精神状态奔赴一线工作岗位。

6:00

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  “笃、笃、笃……”急促有序的高跟鞋的声音打破了清晨的宁静,一个多小时穿戴洗漱化妆,乘务员宋佳、嵇秒穿戴整齐,拼车前往T3航站楼。一线工作,保持好的形象是必须的。早饭来不及吃就拼车到了T3,和早班的同事李德祥打过招呼之后,二人迅速上岗,开启了春运期间紧张忙碌的一天。中国青年网通讯员 庄智摄

7:00-8:30

7:00-8:30

  今天是徒弟嵇秒第一天学柜台托运行李,看到小师傅宋佳熟练地操作,每一步都认真规范,提示旅客到位。嵇秒也能希望自己能早点上手,像小师傅那样。中国青年网通讯员 庄智摄

8:30-10:00

8:30-10:00

  柜台下班了,宋佳也没顾得上吃早饭匆匆去了休息室小憩,嵇秒趁着休息时间吃了两口面包,抓紧时间熟悉了新颁布施行的《航班正常管理规定》和柜台业务知识。中国青年网通讯员 庄智摄

10:00-11:30

10:00-11:30

  经过一早上学习,嵇秒开始小心翼翼地自己操作,一遍遍耐心细致的提示,一次次周到的站立服务……柜台岗位并不轻松。进入春运之后,旅客数量猛增,能够快速准确地为旅客办好每一件行李,是她们最朴实的心愿。中国青年网通讯员 庄智摄

11:30-13:00

11:30-13:00

  午休时间,师徒二人坐在一起对今天一上午的工作进行了简单总结。嵇秒提出问题,宋佳会细心解答,明明昨天还在学校学习,今天竟然像超人一样为旅客解决一件又一件的难题,嵇秒觉得这个春运她成长了不少,苦点累点都值了!师徒二人眺望远处的飞机,自拍一张留作纪念。中国青年网通讯员 庄智摄

13:00-14:30

13:00-14:30

  嵇秒去接班,接下来的工作是协助旅客在自助值机的机器上打印登机牌,几句简单细致的交接之后,也不忘帮对方整理绶带。

  春运期间,客流量大,为减少旅客在柜台办理登机牌排队时间,嵇秒主动迎上前去帮旅客讲解自助CUSS机的使用说明,拿到登机牌后,嵇秒得到旅客的赞许。与此同时,在国内值班经理柜台的宋佳需要每隔10分钟广播一次,及时提示旅客提高出行效率。广播之余,还需要解答旅客问题,春运期间客流量大,宋佳常常忙得口干舌燥。中国青年网通讯员 庄智摄

15:00-16:30

15:00-16:30

  下班了,宋佳来到食堂可算吃上饭了,这时收到了妈妈的微信,这次过年真的回不了家了。每逢佳节倍思亲,其实像这样的民航人在全国还有千千万,过年都回不了家,为保障航班正常起降运行,为广大旅客回家过年,付出的太多。来不及与妈妈说些贴心话,宋佳休息过后又回到工作岗位上,虽然是今天最后一个岗,她也要以最饱满的形象面对旅客。中国青年网通讯员 庄智摄

16:30-18:00

16:30-18:00

  全自助托运行李机器旁,很多旅客都很好奇该如何按部就班地托运行李。正在该岗位工作的李德祥主动教旅客如何操作,并迅速帮旅客栓好行李条,点击屏幕、蹲下、起身、把行李搬放到传送带上、将行李传送好。“春运期间人多,不光是柜台,所有自助机器岗位负责引导的乘务员也加油苦干,减少旅客等待时间的同时,也能帮助柜台的乘务员小伙伴们减轻压力”,李德祥起身擦擦汗,又继续帮助旅客。托运行李柜台区域的蛇形阵入口前,国航青年志愿者们时刻重复着同样的话:“请问您打登机牌了吗?没打印登机牌的旅客请您到前方自助打印机器上先打印登机牌。”因为害怕旅客排错队浪费旅客宝贵时间,嵇秒要确保每一位旅客手中都有登机牌,为旅客着想,从方便旅客出发,志愿者们总是会耐心解释,从不懈怠。春运期间旅客着急回家,总会有旅客遗忘相关证件或登机牌。我们的志愿者总是会第一时间交到值班经理柜台统一保管,方便旅客前来认领。中国青年网通讯员 庄智摄

19:00

19:00

  在航站楼忙碌了11个小时之后,李德祥该回去休息了,虽然自己已经很疲惫,但还是承担了休息室的整理打扫工作,把整个休息室的颈枕和被子折叠整齐,便于晚班的小伙伴们好好休息。中国青年网通讯员 庄智摄

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